(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月4日，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省消費(fèi)投訴和輿情熱點(diǎn)分析》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。數(shù)據(jù)顯示，從服務(wù)種類分析，生活、社會(huì)服務(wù)類投訴較為突出，投訴量達(dá)14814件，其中以合同問題投訴最多，占總投訴的48.51%；旅游服務(wù)類投訴居第二位，問題主要集中在合同、售后服務(wù)及其他，教育培訓(xùn)類投訴升至第三位，問題多集中在合同、售后及價(jià)格方面。
《報(bào)告》顯示，疫情背景下，旅游出行方面投訴主要有以下幾方面：1、受疫情影響，消費(fèi)者行程變更產(chǎn)生糾紛；2、退訂退費(fèi)困難，尤其是在退費(fèi)所扣金額方面，扣款規(guī)則不明難處理；3、跟團(tuán)游誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)仍存在；4、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式有待完善，如網(wǎng)上購買的電子票現(xiàn)場(chǎng)刷不出來、第三方軟件未及時(shí)通知航班變更等問題值得關(guān)注。
2021年，江蘇省消保委進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)婚戀平臺(tái)消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在如下問題：一是網(wǎng)站會(huì)員信息缺乏審核，即使消費(fèi)者付錢充值，所得到的信息仍不可靠；二是婚戀平臺(tái)網(wǎng)站成為引流工具，部分消費(fèi)者注冊(cè)婚戀平臺(tái)后就接到線下門店的推銷電話，不勝其擾；三是婚戀平臺(tái)收費(fèi)較高，且退費(fèi)規(guī)則不明確，退款阻力較大；四是宣傳與實(shí)際不符，利用噱頭引導(dǎo)消費(fèi)者充值卻無法兌現(xiàn)。12月江蘇省消保委就以上現(xiàn)象對(duì)百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣等婚戀平臺(tái)進(jìn)行約談，這些平臺(tái)均表示會(huì)積極整改。
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